EVALUASI KEPUASAN PELAYANAN RESEP PADA PASIEN RAWAT JALAN DI KLINIK MEDIS D’NGOK KOTA PONOROGO

Widyasari, Dyan (2023) EVALUASI KEPUASAN PELAYANAN RESEP PADA PASIEN RAWAT JALAN DI KLINIK MEDIS D’NGOK KOTA PONOROGO. Diploma thesis, STIKES BHAKTI HUSADA MULIA MADIUN.

Text 201905004.pdf Download (2MB)

Abstract

Pelayanan yang baik erat kaitannya dengan kepuasan pasien. Kepuasan pasien menjadi bagian yang integral dan menyeluruh dari kegiatan pelayanan kesehatan. Pengukuran tingkat kepuasan pasien menjadi kegiatan yang tidak dapat dipisahkan dari pelayanan kesehatan termasuk pelayanan resep. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa puas pasien yang diperoleh dalam pelayanan kefarmasian di Klinik Medis D’ngok Kota Ponorogo berdasarkan dimensi Reability (Kehandalan), Responsiveness (ketanggapan), dimensi Empaty (Empati), dimensi Tangibels (Bukti Langsung), dan dimensi Assurance (Jaminan). Pengumpulan data dilakukan selama 2 bulan yang dimulai pada bulan Januari 2022 dan diperoleh sebanyak 236 responden. Penelitian ini adalah penelitian observasional dengan menggunakan metode survei secara langsung di Klinik Medis D’ngok Kota Ponorogo. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, yaitu teknik pengambilan sampel data yang didasarkan pada pertimbangan tertentu Penelitian ini dapat disimpulkan bahwa sebagian besar kepuasan pasien rawat jalan di klinik medis d’ngok kota ponorogo menjawab sangat puas. Hasil yang diperoleh dalam penelitian mengenai survei pelayanan resep di Klinik Medis D’ngok Kota Ponorogo menunjukkan bahwa kepuasan pasien secara berturut-turut yaitu tertinggi terletak pada dimensi empaty (empati) 91,9%, dimensi assurance (jaminan) 90,16%, dimensi responsiveness (ketanggapan) 90.12%, dimensi tangibels (bukti langsung) 87,84%, dan dimensi reability (kehandalan) 84,42%. Kata Kunci : Kepuasan pasien, Klinik Medis D’ngok, Pelayanan kefarmasian. Kepustakaan : 38 (2002-2019)

Actions (login required)

View Item