PENGARUH WAKTU TUNGGU PASIEN TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN (TPP) TERHADAP MUTU PELAYANAN DI RSUD DUNGUS MADIUN

Korean Romadoni, Egi (2023) PENGARUH WAKTU TUNGGU PASIEN TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN (TPP) TERHADAP MUTU PELAYANAN DI RSUD DUNGUS MADIUN. Other thesis, STIKES BHAKTI HUSADA MULIA MADIUN.

Text 201803019.pdf Download (1MB)

Abstract

Rumah sakit adalah suatu organisasi yang bergerak dibidang kesehatan dan memberikan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna meliputi rawat inap, rawat jalan dan gawat darurat. Di dalam suatu rumah sakit terdapat servis quality. Mutu pelayanan merupakan komponen penting bagi suatu rumah sakit. Mutu pelayanan terdiri dari lima indikator yaitu: reliability, responsiveness, assurance, emapthy dan tangibles. Waktu tunggu atau waiting times merupakan komponen penting yang menentukan citra awal rumah sakit dan dapat menyebabkan ketidakpuasan pasien. Berdasarkan studi pendahuluan yang dilakukan oleh penulis dengan sampel 20 responden menghasilkan waktu tunggu >10 menit berkisar antara 11 menit sampai 30 menit. Hal tersebut menunjukkan bahwa waktu tunggu pasien di RSUD Dungus belum memenuhi Standar Pelaksanaan Minimum (SPM) yang ditetapkan Depkes RI tahun 2008. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi penelitian adalah pasien rawat jalan bulan oktober-desember 2021 berjumlah 331 responden dan sampel berjumlah 77 responden berdasarkan rumus slovin. Teknik sampling menggunakan purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan analisis univariat dan bivariat dengan uji Chi Square. Hasil penelitian ini dengan rata-rata waktu tunggu pasien Tempat pendaftaran Pasien (TPP) RSUD Dungus Madiun selama 11 menit dan sebagian besar waktu tunggu pasien kategori waktu lama (≥ 10 menit ). Mutu pelayanan dalam kategori baik berdasarkan lima dimensi mutu pelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Maka dapat disimpulkan bahwa tidak ada pengaruh antara waktu tunggu pasien Tempat Pendaftaran pasien (TPP) terhadap Mutu Pelayanan ditunjukkan dengan nilai ρ-value = 0,463. Penelitian ini mengungkapkan perlu adanya peningkatan pelayanan di TPP dengan mengadakan pelatihan agar waktu tunggu semakin membaik.

Actions (login required)

View Item