PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PASIEN UMUM RAWAT INAP RSUD dr. SAYIDIMAN MAGETAN TAHUN 2018

Siti, Wahyuni (2018) PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PASIEN UMUM RAWAT INAP RSUD dr. SAYIDIMAN MAGETAN TAHUN 2018. STIKES BHM Madiun. (Unpublished)

Preview

Text SITI WAHYUNI NIM 201604013.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Siti Wahyuni ABSTRAK Angka kunjung pasien umum rawat inap di RSUD dr. Sayidiman tahun 2015-2017 semakin mengalami penurunan yaitu sebanyak 551 pasien (20%). Dalam industri pelayanan kesehatan yang kompetitif, brand image merupakan salah satu strategi untuk bersaing dengan pelayanan kesehatan lain yang sejenis melalui penciptaan kesan atau citra yang baik terhadap rumah sakit. Citra yang baik mampu meningkatkan minat pasien melakukan kunjungan ulang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui brand image yang dimiliki RSUD Sayidiman Magetan, loyalitas pasien umum rawat inap, dan pengaruh brand image terhadap loyalitas pasien umum rawat inap RSUD dr. Sayidiman Magetan. Jenis penelitian adalah kuantitatif dengan rancangan Cross Sectional. Sampel penelitian adalah pasien umum rawat inap berjumlah 78 orang didapatkan dengan metode Purposive Sampling. Data diolah menggunakan uji statistik Kendall Tau. Hasil penelitian menunjukkan brand image Rumah Sakit Umum Daerah dr. Sayidiman Magetan dalam kategori baik sebesar 56,4% dan 80,8% pasien memiliki loyalitas sedang. Ada pengaruh brand image terhadap minat kunjungan ulang layanan kesehatan pada instalasi rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah dr. Sayidiman Magetan dengan nilai P value 0,000 dan r 0,447. Artinya besar pengaruh brand image terhadap minat kunjungan ulang sebesar 20 % dan sisanya dipengaruhi faktor lain. Penelitian ini merekomendasikan rumah sakit untuk terus melakukan upaya pemasaran melalui promosi dan pendekatan kepada masyarakat serta meningkatkan citra positif rumah sakit dengan peningkatan layanan serta penambahan poliklinik dan peralatan yang canggih. Kata Kunci : brand image, Loyalitas, RSUD dr. Sayidiman Magetan

Actions (login required)

View Item