Upaya Promosi Instalasi Rawat Jalan Berdasarkan Hasil Analisis Kebutuhan Pasien Di Rumah Sakit TK.IV Madiun Tahun 2017

Aluen, Ajeng Angan Kusuma (2017) Upaya Promosi Instalasi Rawat Jalan Berdasarkan Hasil Analisis Kebutuhan Pasien Di Rumah Sakit TK.IV Madiun Tahun 2017. STIKES Bhakti Husada Mulia Madiun. (Unpublished)

Preview

Text SKRIPSI ALUEN AJENG ANGAN KUSUMA NIM 201303003.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

Jumlah pasien rawat jalan tahun 2015 ada 3618, pada tahun 2016 terjadi penurunan sebesar 25,06% atau 907 pasien dan promosi belum maksimal. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui upaya promosi yang sesuai untuk instalasi rawat jalan berdasarkan hasil analisis kebutuhan pasien RSTK.IV Madiun tahun 2017. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Total informan 9 pasien rawat jalan dan 5 dari manajeman RSTK.IV Madiun, dengan teknik sampling purposive sampling. Hasil indept interview pasien berdasarkan kebutuhan yang dinyatakan yaitu tarif di RSTK.IV Madiun terjangkau, karena memang pasien tidak memiliki dana khusus untuk berobat, namun pasien tidak selalu ke RSTK.IV karena kriteria RS pilihannya berdasarkan jarak dekat dan kualitas bagus. Kebutuhan sebenarnya berdasarkan kriteria kualitas bagus seperti cepatnya pelayanan, ketanggapan petugas, kenyamanan di RSTK.IV. Kebutuhan yang tidak dinyatakan berupa perilaku petugas dan kebutuhan tentang informasi. Kebutuhan kesenangan berupa penambahan fasilitas seperti TV, AC, koran, tempat luas, petunjuk arah. Kebutuhan rahasia meliputi pelayanan cepat, kualitas bagus untuk direkomendasikan ke orang lain. Berdasarkan indept interview kepada jajaran manajemen, promosi yang dilakukan melalui TV, radio, brosur dan pamflet memang belum efektif dan alokasi dana yang disediakan masih sedikit. Maka upaya promosi yang harus dilakukan oleh RSTK.IV yaitu melalui personal selling, dan mass selling yang berupa internet dan signboard. Kata kunci : upaya promosi, kebutuhan pasien, rawat jalan

Actions (login required)

View Item