KARYA TULIS ILMIAH GAMBARAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI RUMAH SAKIT ISLAM SITI AISYAH MADIUN

Pindy, Dian Pratiwi (2019) KARYA TULIS ILMIAH GAMBARAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI RUMAH SAKIT ISLAM SITI AISYAH MADIUN. Other thesis, STIKES BHAKTI HUSADA MULIA MADIUN.

Preview

Text 1.pdf Download (850kB) | Preview

Abstract

Kepuasan pasien merupakan aspek kunci perawatan kesehatan dan telah ditunjukkan bahwa ada hubungan yang kuat antara layanan kesehatan oleh petugas kesehatan dan kepuasan pasien. Tujuan dari penelitian ini adalah meneliti gambaran kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Islam Siti Aisyah Madiun. Pada gambaran kepuasan melihat kualitas pelayanan kefarmasian yang terdiri dari 5 dimensi yaitu ketanggapan, kehandalan, jaminan, empati, dan berwujud. Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif analitik dengan metode cross sectional di instalasi farmasi rawat jalan RSI. Aisyah Madiun pada bulan januari 2019. Kepuasan pelayanan pasien rawat jalan diukur menggunakan kuesioner kepuasan terhadap pelayanan kefarmasian yang telah divalidasi (α=0,907). Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden yang memenuhi kriteria inklusi. Pengukuran kepuasan responden menggunakan penilaian skala likert 1-5. Hasil pengukuran yang diperoleh kemudian dihitung hasil distribusi frekuensi, prosentase, dan indeks rata-rata% menggunakan Ms. Excel 2010 untuk mendapatkan tingkat kepuasan pasien pada masing-masing dimensi. Dari penelitian ini di dapatkan hasil dari dimensi kehandalan 69.80% responden merasa puas, dimensi ketanggapan 69.80% responden merasa puas, dimensi jaminan 68.33% responden merasa puas, dimensi ketanggapan 68.04% responden merasa puas, dan dimensi berwujud 61.00% responden merasa puas. Sehingga tingkat kepuasan pasien di instalasi rawat jalan RSI. Aisyah Madiun responden merasa puas terhadap kinerja petugas.

Actions (login required)

View Item