HUBUNGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING (CRM) TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP RSUD DOLOPO TAHUN 2019

Eva, Chameliya (2019) HUBUNGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING (CRM) TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP RSUD DOLOPO TAHUN 2019. Other thesis, STIKES BHAKTI HUSADA MULIA MADIUN.

Preview

Text 1.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

Perkembangan kunjungan pasien baru dan pasien lama di instalasi rawat inap RSUD Dolopo pada tahun 2016-2018 jumlah kunjungan pasien baru mengalami kenaikan, yaitu dari 2.586 kunjungan menjadi 11.005 kunjungan dan kunjungan pasien lama dari tahun 2016-2018 juga mengalami kenaikan dengan jumlah 3.720 kunjungan menjadi 26.501 kunjungan. Namun berbeda halnya dengan angka pemanfaatan tempat tidur (BOR) di RSUD Dolopo, dari tahun 2016-2018 didapatkan hasil sebesar 48,31%, angka tersebut masih berada di bawah parameter Depkes RI (2005) yaitu 60%-85%. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya hubungan customer relationship marketing (CRM) terhadap loyalitas pasien di RSUD Dolopo. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 85 responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampel Purposive Sampling. Berdasarkan hasil uji korelasi Kendall Tau didapatkan nilai p-value 0,003 < α (0,05) yang berarti ada hubungan yang signifikan antara customer relationship marketing terhadap loyalitas pasien, dan didapat hasil koefisien korelasi sebesar 0,321 yang berarti keeratan hubungan cukup. Kesimpulan dari hasil penelitian ini adalah ada hubungan customer relationship marketing terhadap loyalitas pasien di instalasi rawat inap RSUD Dolopo. Saran yang diberikan peneliti adalah diharapkan adanya upaya dari pihak manajemen pemasaran RSUD Dolopo untuk terus meningkatkan strategi customer relationship marketing agar mampu meningkatkan loyalitas pasien.

Actions (login required)

View Item