PENGARUH KINERJA KARYAWANTERHADAP MUTU PELAYANAN INSTALASI FARMASI RAWAT JALANDI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA MADIUN TAHUN 2019

FETRI, NURCAHYATI (2019) PENGARUH KINERJA KARYAWANTERHADAP MUTU PELAYANAN INSTALASI FARMASI RAWAT JALANDI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA MADIUN TAHUN 2019. Other thesis, STIKES BHAKTI HUSADA MULIA MADIUN.

Preview

Text 1.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Latar Belakang: Masalah yang diangkat dalam penelitian ini adalah belum tercapainya indeks kepuasan unit pelayanan farmasi pada tahun 2018 di RSUD Kota Madiun dengan target 76,21% hanya tercapai 76,01% sehingga terdapat Gap sebesar -0,14. Untuk itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja karyawan terhadap mutu pelayanan instalasi farmasi rawat jalan RSUD Kota Madiun. Metode: Jenis penelitian ini adalah observasional analitik dengan pendekatan crossectional dengan jumlah sampel sebanyak 121. Teknik sampling menggunakan Simple Random Sampling. Analisa data yang digunakan adalah analisa univariat dan bivariat menggunakan uji Chi Square. Hasil: Berdasarkan hasil dari penelitian dapat disimpulkan yaitu Sebagian besar karyawan Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah tahun 2019 memiliki pendapat bahwa kinerja karyawan baik. Sebagian besar pasien Rawat Jalan Instalasi Farmasi memiliki pendapat bahwa mutu pelayanan yang diberikan adalah baik. Berdasarkan hasil uji statistik yang dilakukan menggunakan uji chi square diperoleh p value sebesar 0,018 <α = 0,05 dengan demikian menunjukkan bahwa Hₒ ditolakdan H1 diterima yang berarti ada pengaruh kinerja karyawan dengan mutupelayanan. Kesimpulan: Upaya yang seharusnya dilakukan yaitu, mempertahankan dan meningkatkan kualitas dan mutu pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Madiun dalam hal kecepatan waktu tunggu pelayanan farmasi dan kedisiplinan karyawan agar pasien merasa puas, nyaman dan tentunya dapat meningkatkan mutu pelayanan IFRS di RSUD Kota Madiun.

Actions (login required)

View Item