PENGARUH MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN UNIT RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA MADIUN

Immelia, Prastica (2019) PENGARUH MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN UNIT RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA MADIUN. Other thesis, STIKES BHAKTI HUSADA MULIA MADIUN.

Preview

Text 1.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

Prosentase indeks kepuasan pasien dalam pelayanan di unit rawat jalan di RSUD Kota Madiun tahun 2018 yaitu sebesar 79,43% dari target yang telah ditentukan sebesar 82,25%. Dengan GAP sebesar 2,82%. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien unit rawat jalan di RSUD Kota Madiun. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan Cross sectional. Populasi penelitian ini adalah rata-rata jumlah pasien rawat jalan di unit rawat jalan di RSUD Kota Madiun tahun 2018 yaitu sebanyak 11639 pasien. Cara pengambilan sampel menggunakan teknik Purposive Sampling. Hasil penelitian diketahui pasien rawat jalan di RSUD Kota Madiun merasa puas terhadap mutu pelayanan baik sebanyak 34 orang atau sebesar 65,4% dan mutu pelayanan tidak baik sebanyak 19 orang sebesar 40,4%. Sedangkan pasien yang merasa tidak puas terhadap mutu pelayanan baik sebanyak 18 orang 34,6% dan mutu pelayanan tidak baik sebanyak 28 orang 59,6%. Hasil uji statistik menggunakan uji Chi Square diperoleh nilai ρ value = 0,022 < α = 0,05 maka Ho ditolak dan H1 diterima. Artinya, ada pengaruh antara mutu pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Kota Madiun. Diharapkan petugas kesehatan RSUD Kota Madiun meningkatkan sikap emphaty dengan meluangkan waktu untuk berkomunikasi dengan pasien maupun keluarga pasien dan menilik ulang kebijakan yang ada terutama dalam hal prosedur pelayanan, alat-alat medis dan biaya. Serta diharapkan Rumah Sakit dapat meningkatkan sistem kinerja pelayanan dan sistem kinerja karyawan sehingga dapat membuat pasien merasa puas dengan pelayanan yang didapatkan di Rumah Sakit.

Actions (login required)

View Item