Gambaran Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Rsud Dr. Soedono Madiun

Cahyono, Retra Tri (2020) Gambaran Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Rsud Dr. Soedono Madiun. Diploma thesis, STIKES BHAKTI HUSADA MULIA MADIUN.

Text 1.pdf Download (6MB)

Abstract

Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting yang harus diperhatikan dalam pelayanan kesehatan. Kepuasan pasien yang rendah akan berdampak terhadap jumlah kunjungan dirumah sakit, sedangkan sikap petugas terhadap pasien dan fasilitas yang diberikan oleh pihak rumah sakit akan mempengaruhi mutu pelayanan.Tujuan penelitian ini adalah untuk menggambarkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan pendaftaran rawat jalan menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan yaitu bukti fisik (tangibles), empati (empathy), kehandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), dan jaminan (assurance). Jenis penelitian ini penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengambilan sampel diambil 10% dari populasi sebanyak 124 reponden. Hasil dari lima (5) dimensi indikator tersebut yang menyatakan tentang kepuasan pasien pada sebuah rumah sakit. Penelitian ini dilakukan dengan carapengisian kuesioner oleh pasien kemudian dihitung persentase tingkat kepuasan pasien terhadap indikator yang diteliti. Berdasarkan perhitungan tingkat kepuasan pasien terhadap indikator bukti fisik sebesar 82,00%, indikator empati sebesar 83,29%, indikator kehandalan sebesar 82,74%, indikator daya tanggap sebesar 82,74%, indikator jaminan sebesar 82,58% dan tingkat kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan dari 5 indikator sebesar 82,67%. Dalam menjaga tingkat kepuasan pasien, perlu meningkatkan kebersihan serta kenyamanan di ruang tunggu loket pendaftaran pasien dengan kesiapan petugas cleaning service setiap waktu. Didalam pelayanan pendaftaran, perlu adanya petugas yang membantu pasien untuk registrasi pendaftaran secara online dan adanya maintenance secara berkala terhadap sistem pendaftaran pasien yang ada di RSUD dr. Soedono Madiun.Didalam pelayanan pendaftaran petugas tidak boleh membeda-bedakan pasien/ harus berperilaku adil kesetiap pasien. Diadakannya workshop untuk melatih petugas berperilaku 3S (Senyum, Salam, Sapa).

Actions (login required)

View Item