Pengaruh Persepsi Konsumen Tentang Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien Umum Di Rumah Sakit TK.IV Madiun Tahun 2017

Dwi, Nur Wulandari (2017) Pengaruh Persepsi Konsumen Tentang Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien Umum Di Rumah Sakit TK.IV Madiun Tahun 2017. STIKES Bhakti Husada Mulia Madiun. (Unpublished)

Preview

Text SKRIPSI DWI NUR WULANDARI NIM 201303013 (KESMAS).pdf Download (4MB) | Preview

Abstract

Unit pelayanan Rawat jalan Rumah Sakit TK.IV Madiun mengalami penurunan angka kunjungan rawat jalan sebesar 25,07% di Rumah sakit TK.IV Madiun Tahun 2015– 2016 dan belum sesuainya angka Bed Occupancy Rate (BOR) dengan standart Departemen Kesehatan yaitu 34,76%. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi konsumen tentang bauran pemasaran terhadap loyalitas pasien umum di Rumah Sakit TK.IV Madiun. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian sebanyak 121 dari pasien rawat inap dan rawat jalan dengan sampel 101 responden. Data diolah menggunakan metode univariat, dan multivariat dengan uji regresi linier berganda. Hasil penelitian ini adalah persepsi pasien yang berhubungan yaitu persepsi pasien tentang bauran orang (nilai sig=0,037), bauran bukti fisik (nilai sig=0,000) terhadap loyalitas pasien umum. Sedangkan yang tidak berhubungan yaitu persepsi pasien tentang bauran produk (nilai sig=0,242), bauran harga (nilai sig=0,678), bauran promosi (nilai sig=0,086), bauran tempat (nilai sig=0,728), dan bauran proses (nilai sig=0,559) terhadap loyalitas pasien umum. Kesimpulan ada pengaruh secara simultan persepsi konsumen tentang bauran pemasaran terhadap loyalitas pasien umum di Rumah Sakit TK.IV Madiun dengan nilai Sig=0,000. Dan variabel baruran pemasaran yang paling berpengaruh terhadap loyalitas pasien umum adalah bauran promosi dengan koefisien regresi -0,099, bauran orang dengan koefisien regresi 0,158, bauran bukti fisik dengan koefisien regresi 0,328. Kata kunci : Persepsi Konsumen, Bauran Pemasaran, Loyalitas Pasien Umum Kepustakaan : 37 (2004-2016)

Actions (login required)

View Item